Customer Relationship Analyst - CRM & Loyalty Program Specialist

Bergabunglah dengan Electronic City Indonesia sebagai Customer Relationship Analyst dan mainkan peran penting dalam membentuk program CRM dan loyalitas kami. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi seorang profesional yang didorong data yang merasa nyaman di lingkungan berpusat pada pelanggan dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan kami di Jakarta Selatan.

Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari analis data, manajer produk, dan pemimpin bisnis untuk mengidentifikasi peluang, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan mengukur efektivitas program loyalitas kami menggunakan alat seperti Salesforce, Tableau, dan Google Analytics. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang analisis data dan pengalaman dengan program loyalitas.

Di Electronic City Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari seorang Customer Relationship Analyst yang berbakat untuk membantu kami mencapai tujuan ini. Jika Anda adalah seorang profesional yang bersemangat dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan wawasan yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan mengoptimalkan program loyalitas kami menggunakan alat seperti Salesforce dan Google Analytics.
• Membuat laporan dan dashboard yang informatif menggunakan Tableau untuk memberikan wawasan tentang kinerja program loyalitas.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan program loyalitas kami selaras dengan tujuan bisnis.
• Mengukur dan melaporkan efektivitas program loyalitas kami kepada manajemen.
• Memberikan masukan dan rekomendasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengelola dan menganalisis data survei pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan data pelanggan kami selalu akurat dan up-to-date.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau setara dalam bidang Ilmu Komputer, Statistika, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam analisis data dan pengalaman dengan program loyalitas.
• Pemahaman mendalam tentang alat analisis data seperti SQL, Python, dan R.
• Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman dengan alat visualisasi data seperti Tableau atau Power BI.
• Kemampuan untuk bekerja dengan data besar dan mengidentifikasi tren yang signifikan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait